مشتری گرامی ؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش وایت، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
تلاش همکاران ما در مجموعه وایت این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد.
ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.
چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
•کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
•محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
•پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه وایت هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
•کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه وایت به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.
•محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه وایت است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. وایت در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.
شرایط بازگشت کالا
جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، میتوانید به شماره 09137490610 و یا آی دی @the_erphwn در “تلگرام” پیام ارسال نمایید.
در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
•در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب جانبی روی کالا باشد.
•پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش وایت، هماهنگیهای لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
•کارشناسان خدمات پس از فروش وایت، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
•در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید باید قبل از ارسال مرسوله به خدمات فروش وایت اطلاع دهید.
بدیهی است پس از ارسال امکان لغو سفارش وجود ندارد.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
•اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش وایت باشد، هزینههای ارسال به عهده وایت است.
•برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به وایت ارسال شود.
•در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان وایت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
•اگر ساکن شهری جز یزد هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
•فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روشهای ذکر شده صورت میپذیرد.
